Opis

Książka o komunikacji medycznej i patient experience

Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?

Praktyczny, oparty na dowodach naukowych poradnik o komunikacji medycznej i patient experience. O tym, jak rozmawiać z pacjentami jasno, skutecznie i z szacunkiem, a jednocześnie chronić własne granice, energię i dobrostan.

188
stron

16
rozdziałów

331
przypisów

255
unikalnych źródeł

📖 O książce

Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą. To, że codziennie rozmawiasz z pacjentami, nie oznacza jeszcze, że każda z tych rozmów jest klarowna, skuteczna i bezpieczna dla obu stron.

Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, ale jej integralną częścią. Wpływa na to, czy pacjent zrozumie zalecenia, zaangażuje się w leczenie, zaufa osobie sprawującej nad nim opiekę i będzie potrafił świadomie podejmować decyzje.

Jednocześnie właściwa komunikacja pomaga medyczkom i medykom chronić własne granice, energię oraz dobrostan.

Napisałam tę książkę, aby przekazać Ci konkretne narzędzia do wykorzystania w gabinecie, placówce i każdej innej sytuacji związanej z opieką nad pacjentem.

Znajdziesz w niej podstawy teoretyczne, wyniki badań, przykłady, modele, gotowe sformułowania oraz rozwiązania, które możesz dopasować do własnego sposobu pracy.

Bez oderwanych od rzeczywistości rad, narzekania na system i prób zmieniania Twojego charakteru.

💗 W zgodzie z Tobą, z szacunkiem do pacjenta i z uwzględnieniem realiów polskiej ochrony zdrowia.

👥 Dla kogo jest ta książka?

Książka powstała dla wszystkich osób, które pracują lub przygotowują się do pracy z pacjentami, niezależnie od specjalizacji, miejsca zatrudnienia i stażu zawodowego.

Lekarki i lekarze
Pielęgniarki i pielęgniarze
Położne i położni
Fizjoterapeutki i fizjoterapeuci
Ratowniczki i ratownicy medyczni
Farmaceutki i farmaceuci
Dietetyczki i dietetycy
Studenci kierunków medycznych
Osoby zawodowo pracujące z pacjentami

💡 Czego nauczysz się dzięki książce?

💬

Jaśniejsza komunikacja
Jak przekazywać informacje tak, aby pacjent naprawdę je rozumiał, bez niepotrzebnego wydłużania wizyty.

🧰

Konkretne narzędzia
Modele, schematy i rozwiązania, które możesz wykorzystać w codziennej pracy.

🫶

Empatia bez współprzeżywania
Jak odpowiadać na emocje pacjenta bez przejmowania jego cierpienia w całości na siebie.

🩺

Trudne rozmowy
Jak przekazywać niepomyślne informacje i prowadzić rozmowy w sytuacjach obciążających emocjonalnie.

🧭

Patient experience
Jak świadomie projektować przebieg wizyty i doświadczenie pacjenta na kolejnych etapach opieki.

🌱

Granice i dobrostan
Jak dbać o siebie, organizować pracę i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego.

komunikować się z pacjentem jasno, skutecznie i bez niepotrzebnego wydłużania wizyty,
korzystać z modeli, schematów i narzędzi komunikacyjnych,
przekazywać niepomyślne informacje,
rozmawiać z osobami o różnych potrzebach, emocjach i sposobach reagowania,
zwiększać zrozumienie, zaangażowanie i sprawczość pacjenta,
budować empatię funkcjonalną i profesjonalne współczucie,
komunikować się w telemedycynie, edukacji społecznej i mediach,
chronić własne granice i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego.

🔬 Wiedza oparta na dowodach

Publikacja powstała na podstawie badań naukowych, uznanych modeli komunikacyjnych, standardów, wytycznych oraz literatury dotyczącej komunikacji medycznej i patient experience.

331 przypisów i 255 unikalnych źródeł

51
metaanaliz i przeglądów systematycznych

59
innych przeglądów i opracowań teoretycznych

62
badania pierwotne

20
wytycznych, standardów i stanowisk

7
aktów prawnych i kodeksów zawodowych

30
książek, rozdziałów i monografii

23
raporty i materiały instytucjonalne

3
materiały autorskie i szkoleniowe

📚 Spis treści

Kliknij poniżej, aby zobaczyć wszystkie rozdziały.

Zobacz pełny spis treści

Wstęp

1. Nie ma czegoś takiego jak „cham, ale dobry lekarz”.
Jak patient experience wpływa na leczenie, zaufanie i ryzyko konfliktów?

2. W medycynie ideału osiągnąć nie sposób, ale i tak warto do niego dążyć.
Jakie cechy pacjenci rozpoznają jako kompetencję, szacunek i bezpieczeństwo?

3. Tak, komunikacja może wpływać na wyniki zdrowotne pacjenta.
Jak rozmawiać z pacjentem, by naprawdę rozumiał i zapamiętał?

4. Gospodarz, który włącza gości w proces, wciąż jest gospodarzem.
Jak tworzyć warunki, w których pacjent potrafi współpracować?

5. Mowa ciała, mowa twarzy, mowa tonu, mowa oczu, mowa dotyku.
Jak wzmacniać komunikację niewerbalną i parawerbalną bez sztuczności?

6. To, co ważne, musi przetrwać wizytę.
Jak sprawić, by rozmowa z pacjentem pracowała jeszcze po wyjściu z gabinetu?

7. Na tyle głęboko, by rozumieć. Na tyle płytko, by nie współprzeżywać.
Jak odpowiadać na emocje pacjenta bez przejmowania jego cierpienia?

8. Pacjent zawsze pamięta, jak został potraktowany.
Jak rozwijać empatię, która wspiera jakość kliniczną?

9. Nie typizuj człowieka, rozpoznaj mechanizm: od medical trauma po Dra Google.
Jak dobierać narzędzia komunikacyjne do najczęstszych trudnych postaw pacjentów?

10. Podmiotowość nie ma wieku ani jednej formy sprawności.
Jak rozmawiać z pacjentem nieletnim, starszym i z niepełnosprawnością?

11. Złe wieści można przekazać dobrze.
Jak przekazać pacjentowi niepomyślne informacje?

12. „Regularnie popuszczam, ale nie mam nietrzymania moczu”.
Jak dobierać słowa aktualnie i z uważnością na emocje pacjenta?

13. Każdy szczegół buduje doświadczenie.
Jak projektować doświadczenie pacjenta na każdym etapie spotkania?

14. Między „do widzenia” a „dzień dobry”.
Jak wspierać kompetencje zdrowotne pacjentów poza placówką?

15. Między ratowaniem świata a szukaniem chwili na zrobienie sobie kawy.
Jak zarządzać karierą, rozwojem, wizerunkiem oraz organizacją pracy?

16. Z pustego i Salomon nie naleje.
Jak dbać o siebie, stawiać granice i nie wypalić się w pomaganiu innym?

Zakończenie

🌸 Kto napisał książkę?

dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba

edukatorka, wykładowczyni, badaczka patient experience

Edukuje o zdrowiu, medycynie, komunikacji medycznej i patient experience. Współpracuje z ekspertkami i ekspertami medycyny, a swoje treści opiera na dowodach naukowych.

Ekspertka Patient Experience – zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.
Praktyk akademicki – wykładowczyni od 2014 roku, uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.
Współautorka badań – współtwórczyni pierwszego w Polsce badania o świadomości Polek na temat nietrzymania moczu.
Wykształcona kierunkowo – po studiach komunikacyjnych oraz kursach z psychologii i patient experience.
Autorka i prelegentka – absolwentka Open World, autorka książek oraz prelegentka kongresów i konferencji.

❓ Najczęstsze pytania

Czy książka jest odpowiednia dla osoby z dużym doświadczeniem zawodowym?

Tak. Nawet osoby pracujące w medycynie od wielu lat nie zawsze znają modele przekazywania niepomyślnych wieści, zasady aktywizacji pacjenta czy konkretne narzędzia pomagające budować zrozumiały przekaz. Książka pomaga uporządkować posiadaną wiedzę, nazwać rozwiązania stosowane intuicyjnie i poznać nowe metody.

Czy wiedza nie jest oderwana od realiów polskiej ochrony zdrowia?

Nie. Książka uwzględnia ograniczenia czasowe, dużą liczbę pacjentów, presję organizacyjną, niedobory zasobów i obciążenie emocjonalne. Pokazuję, na które elementy masz wpływ i jak możesz usprawnić swoją pracę bez całkowitego zmieniania siebie.

Czy książka opiera się na dowodach naukowych?

Tak. Publikacja powstała na podstawie badań naukowych, uznanych modeli komunikacyjnych, standardów i wytycznych. Bibliografia obejmuje 331 przypisów i 255 unikalnych źródeł.

Czy mogę kupić wersję elektroniczną?

Tak. Książka jest dostępna również w formatach PDF i EPUB.

Przejdź do wersji elektronicznej.

W jaki sposób mogę zapłacić za książkę?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj prawidłową nazwę firmy, NIP i dane rozliczeniowe podczas składania zamówienia. W razie problemów napisz na kontakt@agaszuscik.com.

Mam pytanie dotyczące zamówienia. Z kim się skontaktować?

Napisz na kontakt@agaszuscik.com. Odpowie Ci Maciek z mojego zespołu i pomoże rozwiązać problem.

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Napisz pierwszą opinię o „Książka „Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?””