Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?
Praktyczny poradnik komunikacji w medycynie i patient experience — oparty na dowodach naukowych, napisany dla realiów polskiego gabinetu. Dla tych, którym zależy — wszystkich osób pracujących lub przygotowujących się do pracy z pacjentami.
Wiedza wykładana przeze mnie na:
Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą
To, że ktoś codziennie rozmawia z pacjentami, nie znaczy, że potrafi komunikować się klarownie i skutecznie.
Osoby pracujące w ochronie zdrowia potrzebują narzędzi: do przekazywania niepomyślnych wieści, aktywizowania pacjenta do działania, rozmawiania o aktualnych rozterkach i trendach wśród pacjentów, aktywnego reagowania, wyjaśniania kwestii, których uczono ich wyłącznie językiem niezrozumiałym dla nas, a także stawiania granic i dbania o własny dobrostan.
To wszystko nie wynika automatycznie z bycia empatycznym, ba, w zawodach wymagających współczucia nieuregulowana empatia może prowadzić do ogromnych trudności i wypalenia.
Dlatego przygotowałam dla Ciebie skuteczne narzędzia rozwoju kompetencji z zakresu komunikacji medycznej, empatii, budowania doświadczenia pacjenta, a także rozwoju zawodowego oraz osobistego.
Dlaczego sama wiedza medyczna już nie wystarcza?
Efektywna komunikacja chroni Ciebie i wspiera leczenie pacjenta. Są na to dowody naukowe, które znajdziesz w książce i kursie.
Większe bezpieczeństwo prawne
Lekarze o gorszym stylu komunikacji mają istotnie więcej pozwów, nawet przy podobnym poziomie kompetencji klinicznych.
Lepsze efekty leczenia
Efektywna komunikacja i empatia korelują z lepszą kontrolą chorób przewlekłych, mniejszym stresem pacjenta oraz lepszą współpracą.
Większe zaangażowanie
Poczucie bycia lekceważonym zwiększa ryzyko rezygnacji z opieki i pogarsza współpracę.
Prawdziwy autorytet
Nie wynika z charyzmy czy budowania chłodnego dystansu, lecz z tego, jak pracujesz z pacjentem.
Nowoczesna opieka medyczna stoi na dwóch filarach
1. Komunikacja medyczna
Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, lecz jej integralną częścią. Każdy proces diagnostyczny lub terapeutyczny zaczyna się nie od procedur i decyzji, lecz właśnie od komunikacji. To od niej zależy, czy pacjent zrozumie zalecenia, zdecyduje się na procedurę oraz wystawi pozytywną opinię.
2. Patient experience
Ta raczkująca w Polsce dziedzina stanowi dodatkowe wrota do usprawniania systemu, reagowania na problemy, wdrażania technologii i interdyscyplinarności oraz monitorowania efektów. To ważne, by ścieżkę doświadczeń pacjenta kreować świadomie i zgodnie z najnowszymi trendami.
Dla każdego, kto pracuje lub będzie pracował z pacjentami
Ten projekt powstał bez wyjątków dla całego środowiska medycznego i okołomedycznego. Niezależnie od stażu pracy i specjalizacji – jeśli Twoja codzienność to kontakt z pacjentem, te materiały są dla Ciebie.
Przekuj wyzwania w gotowe rozwiązania
Porównaj swoje codzienne potrzeby z tym, co realnie otrzymujesz w kursie i książce.
Jeśli w swojej pracy...
- Masz potrzebę zadbania o własny dobrostan.
- Chcesz rozwinąć kompetencje i być liderem zmian w ochronie zdrowia.
- Czujesz, że nie nadążasz za zmieniającym się językiem i nowymi trendami.
- Nie znasz protokołów i technik komunikacyjnych.
- Zdarza Ci się nie rozumieć emocji pacjenta.
- Miewasz negatywne opinie o swoim zawodzie.
...to w kursie i książce znajdziesz:
- Realnie działające narzędzia, gotowe do wdrożenia od razu.
- Proste schematy i gotowe skrypty komunikacyjne do gabinetu.
- Znajomość uznanych, światowych modeli komunikacyjnych.
- Umiejętności odporne na ograniczenia systemowe i czasowe.
- Skuteczne sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu i higienę pracy.
Z kursu i książki dowiesz się, jak...
Opanować fundamenty komunikacji medycznej (w zgodzie ze sobą)
Jak optymalizować komunikację werbalną, parawerbalną i niewerbalną oraz korzystać z narzędzi komunikacyjnych i zasad Porozumienia Bez Przemocy (NVC), zachowując przy tym swój własny, autentyczny głos. Dowiesz się też, jak nadążać za zmieniającym się językiem, stosować uważność językową i sprawić, by pacjent lepiej rozumiał i więcej zapamiętał z wizyty.
Rozmawiać z każdym pacjentem i reagować na trudne sytuacje
Jak komunikować się z różnymi, w tym najnowszymi typami pacjentów oraz jak rozmawiać z osobą nieletnią, starszą, atypową czy z niepełnosprawnością. Zyskasz narzędzia do zarządzania lękami pacjenta, mierzenia się z jego cierpieniem i rozumienia jego emocji. Dowiesz się także, jak stosować modele przekazywania niepomyślnych wieści oraz jak reagować, gdy pacjent sięga po drugą opinię.
Wdrożyć medycynę relacyjną i patient experience w swoim gabinecie
Jak przeprowadzić wizytę według modeli medycyny relacyjnej i w pełni rozumieć istotę patient experience. Dowiesz się, jak korzystać z konceptów aktywizacji pacjenta oraz dostrojenia emocjonalnego, jak optymalizować przestrzeń gabinetu i placówki medycznej, nowocześnie świadczyć usługi z zakresu telemedycyny oraz skąd zdobyć materiały pomocnicze i edukacyjne do gabinetu.
Budować markę, edukować społecznie i rozwijać biznes
Jak mądrze i zgodnie ze sobą budować inter- i multidyscyplinarność w codziennej pracy. Dowiesz się, jak zacząć pracować na rzecz zdrowotnej edukacji społecznej, jak profesjonalnie prowadzić swój wizerunek oraz media społecznościowe, a także jak budować twardą świadomość biznesową w sektorze medycznym.
Chronić siebie przed wypaleniem i zachować higienę pracy
Jak poruszać się w granicach ograniczeń systemowych i finansowych bez frustracji. Nauczysz się, jak dbać o asertywność, poczucie wartości oraz life-balance, jak skutecznie zmniejszać ryzyko wypalenia zawodowego oraz jak zachowywać się empatycznie i aktywnie słuchać pacjenta – budując jego nadzieję, zaufanie i sprawczość – nawet przy dużym własnym zmęczeniu.
Przetestuj materiały przed zakupem
Zajrzyj do środka kursu i zobacz darmowe próbki książki, aby przekonać się o jakości merytorycznej.
Fragment kursu wideo
Fragmenty e-booka
Tak samo wartościowa wiedza. Dwa formaty do wyboru.
E-BOOK · PDF, EPUB, MOBI
XX złWięcej informacji i źródeł naukowych niż w kursie, wypowiedzi liderów w medycynie. Zostaje na Twoim urządzeniu na zawsze — wracasz do konkretnych fragmentów przed trudną wizytą.
- lubisz czytać i robić notatki
- chcesz mieć dostęp do większej ilości źródeł naukowych
- wolisz wracać do konkretnych fragmentów w gabinecie
KURS WIDEO · 14 WYKŁADÓW · 9 GODZIN
XX złKurs wideo ze slajdami — ale można go słuchać jak podcastu. Po każdej z 14 części: arkusz ćwiczeń (prowadzę przez niego, jakbym była w sali) + arkusz notatek. Oba w PDF do wydruku. Quiz końcowy i certyfikat imienny.
- uczysz się słuchem i wzrokiem
- chcesz słuchać w trakcie podróży
- zależy Ci na ćwiczeniach, quizie i certyfikacie
Nie możesz się zdecydować? Wybierz pakiet.
XX złPełen program w obu formatach. Czytasz, gdy masz czas, słuchasz, gdy jesteś w trasie. Wiedza utrwala się w dwóch trybach i zostaje z Tobą na zawsze.
Wybitni eksperci i wybitne ekspertki polecają książkę i kurs
„Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc sagittis ac ipsum id egestas. Nam commodo gravida nibh, vel tempus augue facilisis et."
„Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc sagittis ac ipsum id egestas. Nam commodo gravida nibh, vel tempus augue facilisis et."
„Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc sagittis ac ipsum id egestas. Nam commodo gravida nibh, vel tempus augue facilisis et."
dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba
Twórczyni, edukatorka, badaczka patient experience
Edukuję o profilaktyce, ginekologii i onkologii. Wyjaśniam medycynę tak, że rozumie ją każdy. Piszę, występuję, rysuję, fotografuję, nagrywam. Współpracuję z ekspertami i ekspertkami medycyny, zawsze opieram się na dowodach naukowych. Moje supermoce to kreatywność, życzliwość i empatia. W mediach społecznościowych obserwuje mnie prawie 500 000 osób.
- Ekspertka Patient Experience: zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.
- Praktyk akademicki: wykładowczyni (od 2014 r.), uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.
- Autorka badań naukowych: współtwórczyni m.in. pierwszego w Polsce badania reprezentatywnego poświęconego nietrzymaniu moczu u Polek (raport 2025).
- Wykształcona kierunkowo: po studiach komunikacyjnych, kursach z psychologii i patient experience.
- Uznana w branży: absolwentka Open World, autorka dwóch bestsellerowych książek, prelegentka kongresów i konferencji.
Często zadawane pytania (FAQ)
Dla każdej osoby, która pracującej z pacjentami – niezależnie od tego, czy praca ta wykonywana jest już od trzydziestu lat, czy dopiero się rozpocznie, czy odbywa się w sektorze publicznym, czy prywatnym.
Jako głównych odbiorców książki i kursu wskazuję:
- lekarki i lekarzy,
- fizjoterapeutki i fizjoterapeutów,
- położne i położnych,
- pielęgniarki i pielęgniarzy,
- dietetyczki i dietetyków,
- ratowniczki i ratowników medycznych,
- studentki i studentów kierunków medycznych,
- personel administracyjny i rejestracyjny.
Zarówno oparte na dowodach naukowych podstawy teoretyczne, jak i mnóstwo praktycznych narzędzi do zastosowania od zaraz: gotowe wypowiedzi, modele, schematy.
Po przeczytaniu książki i/lub wysłuchaniu kursu rozwiniesz swoje kompetencje w komunikacji medycznej oraz patient experience, zrobisz krok w stronę bycia liderem w ochronie zdrowia, odzyskasz motywację i będziesz czuć się pewniej w swojej pracy.
Poprawisz komunikację bez wydłużania wizyty, zwiększysz zrozumienie pacjenta przy krótszym czasie, zmniejszysz liczbę nieporozumień i konfliktów, ochronisz własną energię, ograniczysz ryzyko wypalenia.
Będziesz wiedzieć, jak zdobyć materiały pomocnicze i edukacyjne do gabinetu, jak komunikować się z różnymi typami pacjentów, jak przekazać niepomyślne wieści. Zrozumiesz działanie emocji i różnorakie mechanizmy komunikacyjne. Nauczysz się nawet zarządzać swoim wizerunkiem oraz przestrzenią gabinetu.
Oprócz tego dostaniesz narzędzia do dbania o swoje life-balance, higienę pracy i dobrostan – żeby przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu i zwiększyć wartość organizacyjną swojej kariery w medycynie. Odbędziesz nawet lekcję o mediach społecznościowych!
Kurs jest zaprojektowany tak, aby nie tylko przekazywać wiedzę, ale realnie zmieniać sposób pracy z pacjentem.
Książka i kurs pomagają budować umiejętności z zakresów:
- efektywnej komunikacji medycznej (werbalnej, niewerbalnej, pisemnej),
- przekazywania niepomyślnych informacji,
- aktywizacji pacjenta i pracy z konkretnymi typami pacjentów,
- emocji pacjenta, ich regulacji oraz budowania zaufania,
- patient experience i jego znaczenia w systemie ochrony zdrowia,
- empatii funkcjonalnej i medycyny relacyjnej,
- języka w medycynie i jego wpływu na pacjenta,
- systemowych i praktycznych aspektów pracy w ochronie zdrowia,
- profilaktyki wypalenia zawodowego i higieny pracy,
- budowania kariery, zarządzania wizerunkiem,
- komunikacji poza gabinetem (telemedycyna, edukacja, media).
Z mojego kilkuletniego doświadczenia rozmawiania z przedstawicielami sektora medycznego na wykładach, kongresach i konferencjach wynika, że na 100% tak. Często nawet doświadczeni lekarze czy fizjoterapeuci nie znają modeli przekazywania niepomyślnych wieści, nie wiedzą, jak poradzić sobie z pacjentem wierzącym w teorie spiskowe lub gubią się w obliczu wizyty osoby z niepełnosprawnością.
Poza tym samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą, a książka i kurs uczą Cię z szacunkiem do Twojego stylu i charakteru, nie próbując zmieniać tego, kim jesteś.
Nie – realiów pracy w polskiej medycynie od lat uczę się od osób aktywnych zawodowo i zanurzonych w medycznej rzeczywistości. Materiał przedstawiany jest w sposób pozytywny, gdyż nie jestem zwolenniczką zmieniania świata przez narzekanie, ale absolutnie nie nakładam różowych okularów.
Wiedza osadzona jest w realiach, także wewnątrz wyzwań systemowych i finansowych, takich jak:
- ograniczenia czasowe,
- duża liczba pacjentów,
- presja organizacyjna,
- niedobory zasobów,
Kurs to 14 rozbudowanych wykładów wideo – w sumie ok. 9 godzin materiału, czyli cały semestr nauki przedmiotu.
Każda część zawiera:
- materiał wideo ze slajdami (do oglądania lub słuchania),
- arkusz notatek w PDF,
- arkusz ćwiczeń, które zatrzymują materiał i przekładają go na praktykę,
- quiz końcowy sprawdzający wiedzę,
- certyfikat ukończenia.
Kurs zaprojektowałam tak, aby nie tylko przekazywać wiedzę, ale realnie zmieniać sposób pracy z pacjentem. Kolejne wykłady możesz oglądać na komputerze lub słuchać np. w podróży – wtedy nie widzisz slajdów, notatek na ekranie oraz źródeł, ale wszystko dokładnie wyjaśniam.
Książka rozwija te same fundamenty co kurs, ale w formie pogłębionej, z większą liczbą źródeł naukowych i kontekstu teoretycznego. E-book zostanie z Tobą na zawsze, będziesz mógł/mogła do niego wracać w razie potrzeby. Dodatkowo zawiera wypowiedzi liderów w medycynie i kosztuje mniej niż kurs.
Jeszcze nie ma takiej możliwości. Będę na bieżąco informować, czy i kiedy się taka pojawi.
Tak. To droga nie tylko do oszczędności, ale też do pełnego, holistycznego rozwoju kompetencji z zakresów komunikacji medycznej, patient experience oraz profilaktyki wypalenia zawodowego.
Płatność możliwa jest poprzez:
- przelew tradycyjny,
- przelew natychmiastowy,
- BLIK,
- PayPo.
Tak, otrzymasz fakturę VAT po zakupie kursu i/lub książki.
Dowody naukowe pokazują, że nie ma „leczenia dobrze” bez dobrej komunikacji, gdyż doświadczenie pacjenckie wpływa choćby na adherencję do zaleceń, decyzje terapeutyczne, liczbę skarg i pozwów. Poza tym jest jeszcze Twoje doświadczenie i związane z nim ryzyko np. wypalenia zawodowego. Warto o to wszystko zadbać!
© 2026 Komunikacja medyczna i patient experience — e-book & kurs wideo | dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
Projekt i wykonanie strony: FLOW Agnieszka Gadawska