KSIĄŻKA + KURS PATIENT EXPERIENCE

Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie?

Praktyczny poradnik komunikacji w medycynie i patient experience — oparty na dowodach naukowych, napisany dla realiów polskiego gabinetu i szpitala. Dla tych, którym zależy — wszystkich osób pracujących lub przygotowujących się do pracy z pacjentami.

Przejdź do zakupu Dowiedz się więcej

Okładka e-booka Jak lepiej komunikować się z pacjentami i dbać o siebie — Aga Szuścik

Wiedza wykładana przeze mnie na:

Gdańskim Uniwersytecie Medycznym Śląskim Uniwersytecie Medycznym Uniwersytecie Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie Kongresach Konferencjach

Samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą

To, że ktoś codziennie rozmawia z pacjentami, nie znaczy, że potrafi komunikować się klarownie i skutecznie.

Osoby pracujące w ochronie zdrowia potrzebują narzędzi: do przekazywania niepomyślnych wieści, aktywizowania pacjenta do działania, rozmawiania o aktualnych rozterkach i trendach wśród pacjentów, aktywnego reagowania, wyjaśniania kwestii, których uczono ich wyłącznie językiem niezrozumiałym dla nas, a także stawiania granic i dbania o własny dobrostan.

To wszystko nie wynika automatycznie z bycia empatycznym, ba, w zawodach wymagających współczucia nieuregulowana empatia może prowadzić do ogromnych trudności i wypalenia.

Dlatego przygotowałam dla Ciebie skuteczne narzędzia rozwoju kompetencji z zakresu komunikacji medycznej, empatii, budowania doświadczenia pacjenta, a także rozwoju zawodowego oraz osobistego.

Większe bezpieczeństwo prawne

Eskalację konfliktu prowadzącą do złożenia pozwu często wyzwala niezadowalający sposób komunikacji po zdarzeniu.

Lepsze efekty leczenia

Efektywna komunikacja i empatia korelują z lepszą kontrolą chorób przewlekłych, niższym ryzykiem powikłań oraz mniejszym stresem pacjenta.

Większe zaangażowanie

Poczucie bycia lekceważonym zwiększa ryzyko rezygnacji z opieki i pogarsza współpracę.

Prawdziwy autorytet

Nie wynika z charyzmy czy budowania chłodnego dystansu, lecz z tego, jak pracujesz z pacjentem.

1. Komunikacja medyczna

Komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, lecz jej integralną częścią. Każdy proces diagnostyczny lub terapeutyczny zaczyna się nie od procedur i decyzji, lecz właśnie od komunikacji. To od niej zależy, czy pacjent zrozumie zalecenia, zdecyduje się na procedurę oraz wystawi pozytywną opinię.

2. Patient experience

Ta raczkująca w Polsce dziedzina stanowi dodatkowe wrota do usprawniania systemu, reagowania na problemy, wdrażania technologii i interdyscyplinarności oraz monitorowania efektów. To ważne, by ścieżkę doświadczeń pacjenta kreować świadomie i zgodnie z najnowszymi trendami.

Lekarki i lekarze Fizjoterapeuci i fizjoterapeutki Położne i położni Pielęgniarze i pielęgniarki Dietetyczki i dietetycy Farmaceutki i farmaceuci Ratowniczki i ratownicy medyczni Studenci i studentki kierunków medycznych

Jeśli w swojej pracy...

Zdarza Ci się nie rozumieć emocji pacjenta.
Nie znasz protokołów i technik komunikacyjnych.
Masz potrzebę zadbania o własny dobrostan.
Czujesz, że nie nadążasz za zmieniającym się językiem i nowymi trendami.
Chcesz rozwinąć kompetencje i być liderem zmian w ochronie zdrowia.

...to w kursie i książce znajdziesz:

Realnie działające narzędzia, gotowe do wdrożenia od razu.
Proste schematy i gotowe skrypty komunikacyjne.
Uznane, światowe modele komunikacyjne.
Rozwiązania odporne na ograniczenia systemowe i czasowe.
Skuteczne sposoby na przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu i autopromocję.

Przejdź do zakupu

Z kursu i książki dowiesz się, jak...

Opanować fundamenty komunikacji medycznej (w zgodzie ze sobą)

Jak optymalizować komunikację werbalną, parawerbalną i niewerbalną oraz korzystać z narzędzi komunikacyjnych i zasad Porozumienia Bez Przemocy (NVC), zachowując przy tym swój własny, autentyczny głos. Dowiesz się też, jak nadążać za zmieniającym się językiem, stosować uważność językową i sprawić, by pacjent lepiej rozumiał i więcej zapamiętał z rozmowy.

Rozmawiać z każdym pacjentem i reagować na trudne sytuacje

Jak komunikować się z różnymi, w tym najnowszymi typami pacjentów oraz jak rozmawiać z osobą nieletnią, starszą, atypową czy z niepełnosprawnością. Zyskasz narzędzia do mierzenia się z cierpieniem pacjenta i rozumienia jego emocji. Dowiesz się także, jak stosować modele przekazywania niepomyślnych wieści oraz jak reagować, gdy pacjent sięga po drugą opinię.

Wdrożyć medycynę relacyjną i patient experience w gabinecie i szpitalu

Jak przeprowadzić wizytę według modeli medycyny relacyjnej i w pełni rozumieć istotę patient experience. Dowiesz się, jak korzystać z konceptów aktywizacji pacjenta oraz dostrojenia emocjonalnego, jak optymalizować przestrzeń gabinetu i placówki medycznej, nowocześnie świadczyć usługi z zakresu telemedycyny oraz skąd zdobyć materiały pomocnicze i edukacyjne do gabinetu.

Budować markę, edukować społecznie i rozwijać biznes

Jak mądrze i zgodnie ze sobą budować inter- i multidyscyplinarność w codziennej pracy. Dowiesz się, jak zacząć pracować na rzecz zdrowotnej edukacji społecznej, jak profesjonalnie prowadzić swój wizerunek oraz media społecznościowe, a także jak budować świadomość biznesową w sektorze medycznym.

Chronić siebie przed wypaleniem i zachować higienę pracy

Jak poruszać się w granicach ograniczeń systemowych i finansowych bez frustracji. Nauczysz się, jak dbać o asertywność, poczucie wartości oraz life-balance, jak skutecznie zmniejszać ryzyko wypalenia zawodowego oraz jak zachowywać się empatycznie i aktywnie słuchać pacjenta – budując jego nadzieję, zaufanie i sprawczość – nawet przy dużym własnym zmęczeniu.

Fragment kursu wideo

Fragmenty książki

„Zamiast wypraszać „doktorów Google’a i AI” z gabinetu, zaproś ich do zajęcia miejsca przy biurku i włącz do rozmowy. Bez lekceważenia, niechęci, obawy, walki, oporu. Porozmawiajcie we trójkę. Ty – ekspert w swojej dziedzinie, który dzięki wiedzy i doświadczeniu potrafi spojrzeć szerzej, uwzględnić wszystkie istotne informacje, poukładać je i wyznaczyć dalszy kierunek działania. Pacjent – traktowany poważnie, zaangażowany, zaktywizowany, niebojący się mówić, gotowy do działania. Oraz znalezione przez pacjenta w internecie informacje – materiał, który może przynieść Ci nową wiedzę, ciekawe spojrzenie lub punkt odniesienia w rozmowie. Jeśli czujesz się z tym OK, możesz pochwalić inicjatywę pacjenta: „Cieszę się, że się pan zaangażował”, „O, przygotowała się pani”. Przejrzyj to, z czym pacjent przyszedł: „Proszę pokazać”, „Rzucę okiem”. Rozmawiaj o źródłach: „Gdzie pani znalazła te informacje?”, „A co to za konto?”.”

„W medycynie literatura anglojęzyczna używa określeń doorknob phenomenon (dosł. „zjawisko klamki”), hand-on-the-doorknob question (dosł. „pytanie z ręką na klamce”), doorknob confession (wyznanie przy klamce). Pan Zbigniew zgłasza nawracające co jakiś czas bóle głowy, wizyta dotyczy wyłącznie tego tematu. Po uściśnięciu dłoni na do widzenia przyznaje nagle, że zdarza mu się zwymiotować i ostatnio ogólnie czuje się nieswojo. Pani Aldona przyszła na wizytę profilaktyczną, wszystko wygląda OK. Już ma się żegnać i na odchodne rzuca „Aha, czasem mam problem z utrzymaniem gazów i stolca”. W obliczu zjawiska „Wyspy tajemnic”, czyli „wyznania z ręką na klamce”, przede wszystkim zatrzymaj się i powiedz coś w stylu: „Dziękuję, że pani o tym powiedziała. To ważna informacja”. Chodzi o to, by nagrodzić pacjenta słowem i zachęcić do mówienia bez ogródek, a nie ganić hasłem „I dopiero teraz pani o tym mówi?!”.”

„Uwaga na liczby – informacje o nich dla Ciebie mogą działać inaczej niż dla pacjenta. O statystykach mów ostrożnie, szczególnie w tematach o dużym znaczeniu dla zdrowia, życia i innych wyjątkowo ważnych dla pacjenta wartości. Informuj, że statystyki nie przewidują przyszłości i służą nawigowaniu decyzji medycznych, bo słysząc, że coś wydarzy się na 70%, pacjent może pomyśleć, że skoro wskaźnik jest aż tak wysoki, w jego przypadku wydarzy się to na pewno. Unikaj nadmiernej precyzyjności danych – zbyt dużo liczb lub wymienianie miejsc po przecinku może bardziej namieszać niż rozjaśnić. Dobrą praktyką jest przeliczenie procentów „na ludzi” – zaokrąglone „Trzy na cztery osoby” lub „U dziewięciu na dziesięć pacjentów” jest prostsze niż „77 procent” i „91 procent”.”

„Zdrowa, efektywna i bezpieczna dla obu stron komunikacja dąży do równoważenia dwóch wymienionych przez Rosenberga pierwiastków: empatii i szczerego wyrażania siebie. Każdą rozmowę z pacjentem da się przeprowadzić z pełnym szacunkiem do pacjenta i siebie, bez oceniania, odpowiadając na potrzeby oraz pilnując własnych granic – czyli właśnie empatycznie i szczerze. Poznaj zatem innych medyków. Do pana Juliana, który na każde pytanie odpowiada szczegółowym opisem urlopu, zwraca się lekarka nr 3: „Słyszę, że chce pan przekazać mi wszystkie szczegóły, cieszy mnie to, ale chciałabym skupić się na samych objawach, żebyśmy zdążyli wszystko omówić. Możemy wrócić do momentu, w którym zaczął pan tak kaszleć?”. Od dietetyka nr 3 pani Zofia słyszy: „Pani obecna masa ciała ma tutaj znaczenie medyczne. Wyjaśnię pani, jak to wpływa na nasze możliwości i wspólnie poszukamy akceptowanych przez panią rozwiązań, dobrze?”.”

„Załóżmy, że pani Sylwia, która ostatnio dowiedziała się, że ma HPV 16, właśnie czeka na wynik cytologii. Placówka dostaje mail: ASC-US. Rejestratorka wykonuje telefon: „Pani Sylwio, mamy już pani wynik, zapraszam we wtorek na dziesiątą na omówienie wyniku” – „Ojej, a co się dzieje? Coś złego?” – „Doktor wszystko wyjaśni” – „Rozumiem, ale pan doktor mówił, że telefon będzie tylko, jeśli coś będzie nie tak…” – „Proszę się nie martwić na zapas, doktor wszystko wyjaśni” – „Ale jest środa, to prawie tydzień” – „Zapraszam panią we wtorek, godzina dziesiąta, do widzenia”. Standard, prawda? Wiemy, że rejestratorka nie może udzielić porady medycznej. Wiemy, że nie ma możliwości i potrzeby zapraszać na wizyty wszystkich z prawidłowymi i nieprawidłowymi wynikami. Ale wiemy też, jak będzie wyglądało życie pani Sylwii od teraz do wtorku. Wertowanie internetu. Rezygnacja z niedzielnej wycieczki z rodziną. Problemy ze snem. Może nawet myślenie o tym, jak dzieci poradzą sobie bez matki?”

1 / 5

E-BOOK (PDF, EPUB) · 16 ROZDZIAŁÓW

199 zł

Pełnowymiarowy podręcznik: 188 stron, 16 rozdziałów, ponad 360 tysięcy znaków, 255 unikalnych źródeł. Połączenie dostępnych modeli, standardów, teorii, dowodów i doświadczeń, z dzisiątkami case’ów i gotowców. Zostaje na Twoim urządzeniu na zawsze.

Weź książkę, jeśli:

wolisz sięgać do książek z kompleksową wiedzą,
chcesz mieć dostęp do większej liczby źródeł,
lubisz modele postępowania, ciekawe teorie i terminy oraz opisy przypadków.

Kup książkę

KURS WIDEO · 14 WYKŁADÓW · 9 GODZIN

399 zł

Kurs wideo ze slajdami — ale można go słuchać jak podcastu. Po każdej z 14 części: arkusz ćwiczeń (prowadzę przez niego, jakbym była w sali) + arkusz notatek. Oba w PDF do wydruku. Quiz końcowy i certyfikat imienny.

Weź kurs, jeśli:

lubisz bardziej interaktywną formę nauki,
chcesz słuchać w trakcie podróży lub sportu,
zależy Ci na ćwiczeniach, quizie i certyfikacie.

Kup kurs

Nie możesz się zdecydować? Wybierz pakiet.

499 zł

Pełen program w obu formatach. Czytasz, gdy masz czas, słuchasz, gdy jesteś w trasie. Wiedza utrwala się w dwóch trybach i zostaje z Tobą na zawsze.

Kup pakiet

Cennik produktów cyfrowych

Wszystkie podane ceny są cenami brutto.

Produkt	Cena
Książka w postaci e-booka	199 zł brutto
Kurs wideo	399 zł brutto
Pakiet zawierający książkę oraz kurs wideo	499 zł brutto

Krzysztof Nowosielski

prof. dr hab. n. med.

„Można przekazać pacjentce wszystkie informacje i nadal nie być z nią naprawdę. Ta książka pokazuje, że dobra medycyna zaczyna się tam, gdzie kończy się samo komunikowanie, a zaczyna obecność. Polecam."

Agnieszka Nalewczyńska

dr n. med.

„Ta książka pozwala zobaczyć opiekę oczami pacjentów i znaleźć miejsca, w których naprawdę można coś poprawić - a do tego mówi, jak to zrobić. Z szacunkiem, ale konkretnie. Pozytywnie, ale bez lukru. To tekst, który przypomina: o tym, po co zostaliśmy lekarzami i że po drugiej stronie zawsze jest człowiek."

Paweł Szymanowski

prof. UAFM dr n. med.

„Możemy znać najnowsze wytyczne, stawiać trafne diagnozy i proponować właściwe leczenie, a mimo to nie dotrzeć do pacjenta. Ta książka przypomina, że komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, lecz jednym z jej ważnych narzędzi. Jest praktyczna, oparta na wiedzy i świadoma realiów pracy medyka. Warto ją przeczytać nie po to, by zostać „idealnym lekarzem”, lecz by jutro w szpitalu czy gabinecie być odrobinę lepszym."

Marzena Dębska

prof. dr hab. n. med.

„Dobra komunikacja leczy. Niełatwo o tym pamiętać na co dzień, zwłaszcza gdy czasu zawsze brak. Ta książka zasypuje przepaść między: My (lekarze) i Oni (pacjenci). Z korzyścią dla wszystkich. Gorąco polecam!"

Dorota Cybulska

lek. med.

„To nie jest książka o byciu miłym. To połączenie perspektywy klinicznej, komunikacyjnej i organizacyjnej, proste rozwiązania: co powiedzieć, o co zapytać, czego nie zakładać i jak włączyć Pacjenta w jego własne leczenie. Chciałabym dostać tę książkę na początku studiów. Mądra i bardzo potrzebna."

Anita Sikora-Szubert

dr n. med.

„Można być świetnym medykiem i jednocześnie napotykać ogrom trudności w relacji z Pacjentem, co często zostanie przez niego zapamiętane jeszcze długo po opuszczeniu gabinetu. Ta książka dotyka tego, czego nie widać w wynikach badań, procedurach i wytycznych - słów, emocji i relacji, które potrafią niejednokrotnie zmienić przebieg całego leczenia, a co najważniejsze, wpływają na doświadczenia Pacjenta w kontakcie z ochroną zdrowia. Po jej przeczytaniu oczywistym będzie, że komunikacja to nie dodatek do medycyny - to jej część. Merytoryczna, odważna i niezwykle potrzebna książka „Jak lepiej traktować Pacjentów i siebie?” jest w mojej opinii lekturą obowiązkową każdego medyka."

Autorka książki i kursu

dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba

Edukatorka, wykładowczyni, badaczka patient experience

Edukuje o zdrowiu, medycynie, komunikacji medycznej i patient experience. Wyjaśnia tak, że rozumie każdy. Współpracuje z ekspertami i ekspertkami medycyny, zawsze opiera się na dowodach naukowych. W mediach społecznościowych obserwuje ją ponad pół miliona osób.

Ekspertka Patient Experience: zajmuje się tą dziedziną nieprzerwanie od 2018 roku.
Praktyk akademicki: wykładowczyni (od 2014 r.), uczy na SUM, GUMed oraz UAFM.
Współautorka badań: współtwórczyni pierwszego w Polsce badania o świadomości Polek nt. nietrzymania moczu.
Wykształcona kierunkowo: po studiach komunikacyjnych, kursach z psychologii i patient experience.
Uznana w branży: absolwentka Open World, autorka dwóch bestsellerowych książek, prelegentka kongresów i konferencji.

Często zadawane pytania (FAQ)

Dla każdej osoby, która pracującej z pacjentkami i pacjentami – niezależnie od tego, czy praca ta wykonywana jest już od trzydziestu lat, czy dopiero się rozpocznie, czy odbywa się w sektorze publicznym, czy prywatnym.

Jako głównych odbiorców książki i kursu wskazuję:

lekarki i lekarzy,
fizjoterapeutki i fizjoterapeutów,
położne i położnych,
pielęgniarki i pielęgniarzy,
dietetyczki i dietetyków,
farmaceutki i farmaceutów,
ratowniczki i ratowników medycznych,
studentki i studentów kierunków medycznych.

Zarówno oparte na dowodach naukowych podstawy teoretyczne, jak i mnóstwo praktycznych narzędzi do zastosowania od zaraz: gotowe wypowiedzi, modele, schematy.

Po przeczytaniu książki i/lub wysłuchaniu kursu rozwiniesz swoje kompetencje w komunikacji medycznej oraz patient experience, zrobisz krok w stronę bycia liderem w ochronie zdrowia, odzyskasz motywację i będziesz czuć się pewniej w swojej pracy.

Poprawisz komunikację bez wydłużania wizyty, zwiększysz zrozumienie pacjenta przy krótszym czasie, zmniejszysz liczbę nieporozumień i konfliktów, ochronisz własną energię, ograniczysz ryzyko wypalenia.

Będziesz wiedzieć, jak zdobyć materiały pomocnicze i edukacyjne do gabinetu, jak komunikować się z różnymi typami pacjentów, jak przekazać niepomyślne wieści. Zrozumiesz działanie emocji i różnorakie mechanizmy komunikacyjne. Nauczysz się nawet zarządzać swoim wizerunkiem oraz przestrzenią gabinetu.

Oprócz tego dostaniesz narzędzia do dbania o swoje life-balance, higienę pracy i dobrostan – żeby przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu i zwiększyć wartość organizacyjną swojej kariery w medycynie. Odbędziesz nawet lekcję o mediach społecznościowych.

Kurs jest zaprojektowany tak, aby nie tylko przekazywać wiedzę, ale realnie zmieniać sposób pracy z pacjentem.

Książka i kurs pomagają budować umiejętności z zakresów:

efektywnej komunikacji medycznej (werbalnej, niewerbalnej, pisemnej),
przekazywania niepomyślnych informacji,
aktywizacji pacjenta i pracy z konkretnymi typami pacjentów,
emocji pacjenta, ich regulacji oraz budowania zaufania,
patient experience i jego znaczenia w systemie ochrony zdrowia,
empatii funkcjonalnej i medycyny relacyjnej,
języka w medycynie i jego wpływu na pacjenta,
systemowych i praktycznych aspektów pracy w ochronie zdrowia,
profilaktyki wypalenia zawodowego i higieny pracy,
budowania kariery, zarządzania wizerunkiem,
komunikacji poza gabinetem (telemedycyna, edukacja, media).

Z mojego kilkuletniego doświadczenia rozmawiania z przedstawicielami sektora medycznego na wykładach, kongresach i konferencjach wynika, że na 100% tak. Często nawet doświadczeni lekarze czy fizjoterapeuci nie znają modeli przekazywania niepomyślnych wieści, nie wiedzą, jak poradzić sobie z pacjentem wierzącym w teorie spiskowe lub gubią się w obliczu wizyty osoby z niepełnosprawnością.

Poza tym samo doświadczenie nie czyni umiejętności znakomitą, a książka i kurs uczą Cię z szacunkiem do Twojego stylu i charakteru, nie próbując zmieniać tego, kim jesteś.

Nie – realiów pracy w polskiej medycynie od lat uczę się od osób aktywnych zawodowo i zanurzonych w medycznej rzeczywistości. Materiał przedstawiany jest w sposób pozytywny, gdyż nie jestem zwolenniczką zmieniania świata przez narzekanie, ale absolutnie nie nakładam różowych okularów.

Wiedza osadzona jest w realiach, także wewnątrz wyzwań systemowych i finansowych, takich jak:

ograniczenia czasowe,
duża liczba pacjentów,
presja organizacyjna,
niedobory zasobów,

Książka to 16 rozdziałów, wstęp i zakończenie – w sumie 361 805 znaków, czyli obszerny podręcznik.

Wszelkie tematy związane z komunikacją medyczną w gabinecie, szpitalu i innych touchpointach zostały omówione w sposób kompleksowy. Dołożyłam wszelkich starań, by książka dobrze funkcjonowała na różnych progach wejścia, będąc przydatną i dla medyków z wieloletnim doświadczeniem, i dla studentów.

Tekst napisany jest w stylu profesjonalnym, ale nie ma narracji wykładowej, lecz bieg rozmowy przy stole. W książce nie ma „lania wody”, indywidualnych wycieczek i ilustracji. Poza kilkoma prostymi schematami strony wypełnia pełen wiedzy tekst, zdynamizowany ramkami oraz wyróżnionymi gotowcami komunikacyjnymi.

Na końcu książki znajduje się bibliografia: 331 przypisów, a w nich 255 unikalnych źródeł, dokładniej:

51 metaanaliz i przeglądów systematycznych,
59 innych przeglądów i opracowań teoretycznych,
62 badania pierwotne,
20 wytycznych, standardów i stanowisk,
7 aktów prawnych i kodeksów zawodowych,
30 książek, rozdziałów książek i monografii,
23 raporty, strony i materiały instytucjonalne,
3 materiały autorskie i szkoleniowe.

Książkę zaprojektowałam tak, aby nie tylko przekazywać wiedzę, ale realnie zmieniać sposób pracy z pacjentem. Książka kosztuje mniej niż kurs, zawiera znacznie bardziej pogłębioną wiedzę, a także zostaje na Twoim urządzeniu na zawsze – możesz do niej wracać, kiedy potrzebujesz.

Obecnie książka „Jak lepiej traktować pacjentów i siebie?” dostępna jest wyłącznie jako e-book (w formacie PDF i EPUB). Choć poprzednie moje książki („GinekoLOGICZNIE” i „Zdrówka!”) są także papierowe w wersjach papierowych w księgarniach, a tu miałam możliwość współpracy z wydawnictwem, z powodów czysto finansowych zdecydowałam się na self-publishing. Wprowadzenie wersji papierowej i/lub audiobooka będziemy rozważać na następnych etapach – będę informowała na bieżąco, czy i kiedy się na to zdecydujemy.

Kurs to 14 rozbudowanych wykładów wideo – w sumie 9 godzin materiału, czyli cały semestr nauki przedmiotu.

Każda część zawiera:

materiał wideo ze slajdami (do oglądania lub słuchania),
arkusz notatek w PDF,
arkusz ćwiczeń, które zatrzymują materiał i przekładają go na praktykę,

a cały kurs kończą:

quiz sprawdzający wiedzę,
certyfikat ukończenia.

Kurs zaprojektowałam tak, aby nie tylko przekazywać wiedzę, ale realnie zmieniać sposób pracy z pacjentem. Kolejne wykłady możesz oglądać na komputerze lub słuchać np. w podróży – wtedy nie widzisz slajdów, notatek na ekranie oraz źródeł, ale wszystko dokładnie wyjaśniam.

Absolutnie nie. W książce oraz kursie nie używałam generatywnej sztucznej inteligencji – każde słowo napisałam samodzielnie. Tak postępuję przy wszystkich swoich projektach, w całej swojej działalności.

Sztucznej inteligencji (szeroko dostępnego modelu językowego) używałam wyłącznie do pomocy przy researchu, do przeskanowania gotowego, napisanego przeze mnie tekstu pod kątem błędów językowych i logicznych (a każdą zaproponowaną przez AI poprawkę sprawdziłam osobiście) oraz do uporządkowania i technicznego ujednolicenia przypisów.

Tak. To droga nie tylko do oszczędności, ale też do pełnego, holistycznego rozwoju kompetencji z zakresów komunikacji medycznej, patient experience oraz profilaktyki wypalenia zawodowego.

Dostępne metody płatnościzobaczysz podczas składania zamówienia.

Jeśli potrzebujesz kupić książkę lub kurs przelewem tradycyjnym, skontaktuj się proszę z Maćkiem pod adresem: kontakt@agaszuscik.com.

Tak, otrzymasz fakturę VAT po zakupie kursu i/lub książki.

Dowody naukowe pokazują, że nie ma „leczenia dobrze” bez dobrej komunikacji, gdyż doświadczenie pacjenckie wpływa choćby na adherencję do zaleceń, decyzje terapeutyczne, liczbę skarg i pozwów. Poza tym jest jeszcze Twoje doświadczenie i związane z nim ryzyko np. wypalenia zawodowego. Warto o to wszystko zadbać!

© 2026 Komunikacja medyczna i patient experience - książka & kurs wideo | dr szt. film. Agnieszka Szuścik-Zięba
Wszelkie prawa zastrzeżone.

Agnieszka Szuścik-Zięba
ul. Olszańska 7, 31-513 Kraków
NIP: 9542766849
✉ kontakt@agaszuscik.com

Regulamin sprzedaży | Polityka prywatności sprzedaży

Projekt i wykonanie strony: FLOW Agnieszka Gadawska

Organizacja sprzedaży + tech support = Pan Maciek