Książka „Jak lepiej traktować pacjentów i siebie?”
Praktyczny poradnik komunikacji w medycynie i patient experience
Napisałam tę książkę, aby przekazać Ci konkretne narzędzia do wykorzystania w gabinecie, placówce i każdej innej sytuacji związanej z opieką nad pacjentem. Znajdziesz w nim podstawy teoretyczne, wyniki badań, przykłady, modele, gotowe sformułowania oraz rozwiązania, które możesz dopasować do własnego sposobu pracy.
Bez oderwanych od rzeczywistości rad, narzekania na system i prób zmieniania Twojego charakteru.
W zgodzie z Tobą, z szacunkiem do pacjenta i z uwzględnieniem realiów polskiej ochrony zdrowia.
O czym jest poradnik?
Jest to praktyczny, oparty na dowodach naukowych poradnik o komunikacji medycznej i patient experience. Składa się z 188 stron, 16 rozdziałów, ponad 360 000 znaków, konkretnych narzędzi, modeli komunikacyjnych oraz 255 unikalnych źródeł.
Książka odpowiada na pytania, których część znajduje się poniżej.
Jak komunikować się z pacjentem jasno, skutecznie i bez niepotrzebnego wydłużania wizyty?
Jak przekazywać niepomyślne informacje?
Jak rozmawiać z osobami o różnych potrzebach, emocjach i sposobach reagowania?
Jak zwiększać zrozumienie, zaangażowanie i sprawczość pacjenta?
Jak budować empatię funkcjonalną i profesjonalne współczucie?
Jak reagować na trudne emocje bez przejmowania ich w całości na siebie?
Jak świadomie projektować przebieg wizyty oraz doświadczenie pacjenta
Jak komunikować się w telemedycynie, edukacji społecznej i mediach?
Jak rozwijać swoją karierę oraz zawodowy wizerunek?
Jak chronić własne granice i ograniczać ryzyko wypalenia zawodowego?
Eksperci i ekspertki polecają książkę
(polecajki na okładce)
Można przekazać pacjentce wszystkie informacje i nadal nie być z nią naprawdę. Ta książka pokazuje, że dobra medycyna zaczyna się tam, gdzie kończy się samo komunikowanie, a zaczyna obecność. Polecam.
Ta książka pozwala zobaczyć opiekę oczami pacjentów i znaleźć miejsca, w których naprawdę można coś poprawić - a do tego mówi, jak to zrobić. Z szacunkiem, ale konkretnie. Pozytywnie, ale bez lukru. To tekst, który przypomina: o tym, po co zostaliśmy lekarzami i że po drugiej stronie zawsze jest człowiek.
Możemy znać najnowsze wytyczne, stawiać trafne diagnozy i proponować właściwe leczenie, a mimo to nie dotrzeć do pacjenta. Ta książka przypomina, że komunikacja nie jest dodatkiem do medycyny, lecz jednym z jej ważnych narzędzi. Jest praktyczna, oparta na wiedzy i świadoma realiów pracy medyka. Warto ją przeczytać nie po to, by zostać „idealnym lekarzem”, lecz by jutro w szpitalu czy gabinecie być odrobinę lepszym.
Dobra komunikacja leczy. Niełatwo o tym pamiętać na co dzień, zwłaszcza gdy czasu zawsze brak. Ta książka zasypuje przepaść między: My (lekarze) i Oni (pacjenci). Z korzyścią dla wszystkich. Gorąco polecam!
To nie jest książka o byciu miłym. To połączenie perspektywy klinicznej, komunikacyjnej i organizacyjnej, proste rozwiązania: co powiedzieć, o co zapytać, czego nie zakładać i jak włączyć Pacjenta w jego własne leczenie. Chciałabym dostać tę książkę na początku studiów. Mądra i bardzo potrzebna.
Można być świetnym medykiem i jednocześnie napotykać ogrom trudności w relacji z Pacjentem, co często zostanie przez niego zapamiętane jeszcze długo po opuszczeniu gabinetu. Ta książka dotyka tego, czego nie widać w wynikach badań, procedurach i wytycznych - słów, emocji i relacji, które potrafią niejednokrotnie zmienić przebieg całego leczenia, a co najważniejsze, wpływają na doświadczenia Pacjenta w kontakcie z ochroną zdrowia. Po jej przeczytaniu oczywistym będzie, że komunikacja to nie dodatek do medycyny - to jej część. Merytoryczna, odważna i niezwykle potrzebna książka „Jak lepiej traktować Pacjentów i siebie?” jest w mojej opinii lekturą obowiązkową każdego medyka.
Patronat medialny:
Wydawnictwo:
Rozdziały książki
Wstęp
Rozdział 1. Nie ma czegoś takiego jak „cham, ale dobry lekarz”.
Jak patient experience wpływa na leczenie, zaufanie i ryzyko konfliktów?
Rozdział 2. W medycynie ideału osiągnąć nie sposób, ale i tak warto do niego dążyć.
Jakie cechy pacjenci rozpoznają jako kompetencję, szacunek i bezpieczeństwo?
Rozdział 3. Tak, komunikacja może wpływać na wyniki zdrowotne pacjenta.
Jak rozmawiać z pacjentem, by naprawdę rozumiał i zapamiętał?
Rozdział 4. Gospodarz, który włącza gości w proces, wciąż jest gospodarzem.
Jak tworzyć warunki, w których pacjent potrafi współpracować?
Rozdział 5. Mowa ciała, mowa twarzy, mowa tonu, mowa oczu, mowa dotyku.
Jak wzmacniać komunikację niewerbalną i parawerbalną bez sztuczności?
Rozdział 6. To, co ważne, musi przetrwać wizytę.
Jak sprawić, by rozmowa z pacjentem pracowała jeszcze po wyjściu z gabinetu?
Rozdział 7. Na tyle głęboko, by rozumieć. Na tyle płytko, by nie współprzeżywać.
Jak odpowiadać na emocje pacjenta bez przejmowania jego cierpienia?
Rozdział 8. Pacjent zawsze pamięta, jak został potraktowany.
Jak rozwijać empatię, która wspiera jakość kliniczną?
Rozdział 9. Nie typizuj człowieka, rozpoznaj mechanizm: od medical trauma po Dra Google.
Jak dobierać narzędzia komunikacyjne do najczęstszych trudnych postaw pacjentów?
Rozdział 10. Podmiotowość nie ma wieku ani jednej formy sprawności.
Jak rozmawiać z pacjentem nieletnim, starszym i z niepełnosprawnością?
Rozdział 11. Złe wieści można przekazać dobrze.
Jak przekazać pacjentowi niepomyślne informacje?
Rozdział 12. „Regularnie popuszczam, ale nie mam nietrzymania moczu”.
Jak dobierać słowa aktualnie i z uważnością na emocje pacjenta?
Rozdział 13. Każdy szczegół buduje doświadczenie.
Jak projektować doświadczenie pacjenta na każdym etapie spotkania?
Rozdział 14. Między „do widzenia” a „dzień dobry”.
Jak wspierać kompetencje zdrowotne pacjentów poza placówką?
Rozdział 15. Między ratowaniem świata a szukaniem chwili na zrobienie sobie kawy.
Jak zarządzać karierą, rozwojem, wizerunkiem oraz organizacją pracy?
Rozdział 16. Z pustego i Salomon nie naleje.
Jak dbać o siebie, stawiać granice i nie wypalić się w pomaganiu innym?
Zakończenie
Fragmenty do poczytania
🌸 Na stronie książki i kursu PX → Przejdź do strony
Wolisz oglądać i słuchać?
Poznaj także kurs wideo o komunikacji medycznej i patient experience: 14 wykładów, około 9 godzin materiału, ćwiczenia, quiz i imienny certyfikat.
Książka „GinekoLOGICZNIE”
W Empiku znajdziesz również moją książkę „GinekoLOGICZNIE. Poradnik napisany przez pacjentkę, sprawdzony przez lekarki, lekarzy i nie tylko”.
Nowa książka dla ochrony zdrowia